Интерес к работе Центров обслуживания населения под пристальным вниманием исполнительной власти, поскольку аким Астаны Адильбек Джаксыбеков очертил перед столичными службами и ведомствами главную задачу дня - сделать столицу самым комфортным городом в стране для ведения бизнеса.
Поскольку каждый из нас рано или поздно обращается в ЦОН за нужной справкой, то львиная доля вопросов, поступающих на наш сайт, касается темы его работы. На них мы попросили ответить директора филиала РГП "ЦОН" по г. Астана Руслана Актаева.
- Руслан Талгатович, по прогнозам, численность населения Астаны к концу 2015 года составит 927 тысяч человек. В связи с этим вопрос: сколько ЦОНов действует сейчас в столице? Справляются ли они с потоком посетителей? Планируется ли открытие новых отделов?
- На сегодняшний день в Астане функционируют семь Центров обслуживания населения, один из которых предназначен для автовладельцев. Все они работают 6 дней в неделю с 9 утра до 20.00 вечера без обеда и справляются с нагрузкой. Поэтому новые отделы в этом году мы не открывали, но постоянно работаем над улучшением сервиса. Так, отдел Сарыаркинского района, который ранее располагался по ул. Богенбая, 23 мы перебазировали в новое здание по адресу ул. С 409, дом 13. Таким образом, мы решили проблемы с парковкой, крутым пандусом и тесным помещением.
- Улучшение качества оказываемых услуг, наблюдаемое в течение ряда лет, неизменно связано с нововведениями в вашей работе. Расскажите о них подробнее.
- Сегодня для всех центров обслуживания населения страны существует единая система электронной очереди, которая позволяет забронировать время посещения ЦОН на портале электронного правительства. Такой подход удобен для занятых людей, у которых нет времени стоять в очереди.
Также, в каждом отделе ЦОНа организованы уголки самообслуживания "Connection Point", где каждый гражданин может получить электронные услуги самостоятельно. Для этого достаточно иметь электронно-цифровую подпись. Если у клиента нет ЭЦП, ее можно получить здесь же.
Для удобства клиентов, имеющих ограниченные возможности, ЦОНы оказывают государственные услуги с выездом на дом. Человек, имеющий инвалидность 1 или 2 группы, может позвонить на бесплатный номер 1414 и оставить заявку на получение услуги. В течении 72 часов с ним свяжется сотрудник ЦОНа и окажет необходимую государственную услугу, будь то выдача адресной справки или постановка в очередность на жилье.
Пожалуй, еще одним из новшеств этого года можно назвать - мобильное приложение электронного правительства. Благодаря ему казахстанцы могут получать государственные услуги через мобильный телефон. Здесь и адресная справка, и сведения о заключении брака, и проверка штрафов за нарушение правил дорожного движения, информация об имеющейся движимости и так далее. Помимо этого, естественно, доступ в личный кабинет, а, значит, возможность просматривать свои персональные данные, которые хранятся в государственной базе данных.
Сегодня в Алматы и Астане можно приобрести SIM-карту с мобильной ЭЦП и воспользоваться ею в мобильном приложении еgov.kz. В дальнейшем подписывать документы с помощью мобильной ЭЦП можно будет на портале "электронного правительства", а также через отправку смс-сообщений. К примеру, для получения услуг на простых кнопочных телефонах пользователю достаточно будет отправить SMS с коротким текстом услуги и подписать ЭЦП, записанной на SIM-карту. В ответ ему придет сообщение с результатом услуги и уникальным кодом справки. Сама же справка поступит в личный кабинет на портале электронного правительства.
- Какие услуги наиболее востребованы в ЦОНах Астаны и сколько услуг на сегодня предоставляет любой филиал столичного ЦОНа? Кто прибегает чаще к вашим услугам - физические или юридические лица?
- Центры обслуживания населения предоставляют 212 государственную услугу. За последние 9 месяцев нашими отделами было принято более 2 млн. документов. Самыми востребованными являются электронные услуги, они занимают 78% от общего количества оказанных услуг. Среди них наиболее популярны такие е-услуги, как выдача справок о зарегистрированных правах, об отсутствии недвижимости, адресные справки и сведения о пенсионных отчислениях. Чаще всего в ЦОНы обращаются физлица, это примерно 88 % от общего количества услугополучателей.
- Выходит, только 12% приходится на представителей бизнес-среды?
- Как видите, да. Думаю, в основном это связано с тем, что наши бизнесмены получают все необходимые им услуги на портале электронного правительства egov.kz.
- С появлением электронно-цифровой подписи наблюдается активизация предпринимательской деятельности. Каков рост получения ЭЦП в ЦОНах Астаны? Какие операции доступны бизнесу и гражданам с помощью ЭЦП?
- Если в 2013 году ЦОНы Астаны выдали 124 018 электронно-цифровых подписей, то 2014 году эта цифра выросла на 8%. А только за 9 месяцев текущего года мы выдали уже 162 929 ЭЦП. Популярность ЭЦП говорит о том, что люди смогли по достоинству оценить преимущества получения государственных услуг самостоятельно и стали экономить собственное время. Электронно-цифровая подпись дает возможность самостоятельно получать справки о зарегистрированных правах, о несудимости, о пенсионных отчислениях, подать заявление на вступление в брак, запросить информацию в государственных архивах, оформить пенсию и многое другое. Для юридических лиц доступны такие услуги как: справки о зарегистрированном юридическом лице, о наличии филиалов и представительств юридического лица, а также о всех регистрационных действиях юридического лица и т.д.
На сегодняшний день самая популярная услуга среди юридических лиц - "Выдача справки о регистрации (перерегистрации) юридических лиц, учетной регистрации (перерегистрации) их филиалов и представительств". За 9 месяцев в ЦОНах Астаны выдано 11 182 таких справок.
- Кстати, сегодня нам адресуют и такой вопрос - может ли физическое лицо, имеющее личную ЭЦП, подписывать ею, либо получать через ЦОН документы как руководитель ТОО либо ИП?
- Лицо, имеющее личную ЭЦП может подписывать документы собственного ИП, но не ТОО. На ТОО в обязательном порядке необходимо получить ЭЦП для юридического лица, которая даст возможность получать государственные услуги, необходимые юридическим лицам. Например, получить любые разрешительные документы, зарегистрировать права на товарный знак, получить лицензию для всего этого понадобится электронно-цифровая подпись.
- В связи с бурным строительством и развитием столицы, в Астане наблюдается наплыв потенциальных инвесторов и соинвесторов. К примеру, решил иностранный гражданин создать свое ИП, либо ТОО в Казахстане, то какие документы он может и должен оформить через ЦОН? Насколько облегчена процедура регистрации и дальнейшего обслуживания для иностранных либо совместных предприятий?
- Иностранец, как и гражданин Казахстана, может подавать документы для открытия ТОО или ИП, а также получать необходимые ему услуги через ЦОНы. Условия оказания услуг для всех одинаковы. Например, недавно один из ЦОНов Астаны посетили граждане из Нигерии. Иностранные посетители пришли зарегистрировать представительство своей компании и получить справку о регистрации. Для получения этих услуг им потребовалось предоставить всего три документа: паспорт, документ подтверждающий полномочие (в данном случае на ТОО) и временный ИИН. Кстати, услуга им оказана на языке обращения английском.
Что касается перечня необходимых документов для открытия ТОО или ИП, то о них можно узнать через единый контакт-центр по короткому номеру или прочесть в стандартах, размещенных на сайте con.gov.kz.
- Не все знают о том, что в горячую пору сдачи налоговой отчетности, при порче электронного ключа, либо истечении срока его действия на помощь могут прийти ЦОНы. Что для этого нужно?
- В ЦОНы часто обращаются люди, которые просрочили срок ЭЦП или потеряли его. В таких случаях клиенту необходимо сначала отозвать ЭЦП, а потом заново подать заявку на получение. Стоит помнить, что срок действия всех электронно-цифровых подписей - год со дня выпуска. До истечения срока можно продлить ЭЦП через личный кабинет на сайте web.pki.kz. В ЦОН нужно идти только при первичном получении электронно-цифровой подписи.
- Спасибо за ответы!
Беседовала Гульмира Сарбасова
|
